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CHRISTUS MUGUERZA
Tu Salud, Nuestra Misión
POR MARCO ANTONIO AVILA
Setenta y cinco años de experiencia respaldan el trabajo del Grupo Christus Muguerza, un corporativo que desde el inicio de sus operaciones en 1934, ha logrado implementar un sistema de calidad integral para brindar servicios de salud que cumplen con las más altas exigencias nacionales e internacionales.
El doctor Ricardo Peña Gutiérrez, director del Hospital Christus Muguerza Reynosa, explicó que en el ámbito nacional, el corporativo está integrado por siete hospitales, tres en Monterrey y el resto en Chihuahua, Saltillo, Puebla y Reynosa.
Sobre el sistema integral de salud aseguró que mantienen los estándares de calidad que establece la Joint Commission International, organismo encargado de evaluar la calidad en el servicio, la excelencia de su infraestructura y equipamiento, así como las estrategias de mejora continua en los principales hospitales del mundo.
Indicó que el Grupo Christus Muguerza trabaja con cuatro ejes fundamentales hacia la excelencia, el primero de ellos es ofrecer la más alta calidad médica, seguida de un servicio de primer nivel con un compromiso social a través de la labor comunitaria y, finalmente, con rentabilidad, punto indispensable para que lo primeros tres caminos sean viables.
Además de sus hospitales, señaló que el Grupo Christus Muguerza cuenta con veinticinco Centros de Atención Médica (CAM) en el área metropolitana de Monterrey y dos en Reynosa, sin atención hospitalaria, pero con la encomienda de llevar la consulta médica más cerca de las familias.
Manifestó Peña Gutiérrez que el compromiso social del Grupo Christus Muguerza ha hecho posible la creación de las clínicas comunitarias, gracias a la fundación “Adelaida Lafón”.
Mencionó que las principales zonas marginadas de Monterrey cuentan ya con atención médica de excelencia para las familias de escasos recursos, proporcionando consulta de medicina general, dental, pediatría, laboratorio de rayos X y servicio de farmacia, con un costo promedio de ciento cincuenta pesos, incluyendo el medicamento.
Grupo Christus Muguerza también está presente en San Luis Potosí y las zonas rurales de la Huasteca, donde la consulta, las medicinas e incluso las cirugías son gratuitas para la población que acude a atenderse en estas dos clínicas rurales.
Refirió el director del Hospital Christus Muguerza Reynosa que otro servicio en la ciudad es la atención de urgencias los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día, con un equipo de paramédicos especializados en rescate y atención de personas politraumatizadas.
CHRISTUS MUGUERZA REYNOSA
Ricardo Peña Gutiérrez comentó que el recién abierto Puente Internacional “Anzaldúas”, que comunica a Reynosa con la ciudad de Mission en Estados Unidos, ubica al nosocomio en una zona estratégica, privilegiada para los habitantes de ambas ciudades, tomando en cuenta que el traslado desde la salida del puente hasta la clínica se realiza en no más de cinco minutos.
Mencionó que luego de dos años de abrir sus puertas, la principal fortaleza de Christus Muguerza Reynosa es pertenecer a un grupo no lucrativo, cuyos recursos están orientados a la reinversión en nuevos hospitales, CAM, clínicas comunitarias y rurales.
Explicó el doctor Peña Gutiérrez que el complejo de seis hectáreas cuenta con un amplio estacionamiento con capacidad para 200 vehículos, además del edificio de servicios hospitalarios y una torre de consultorios que ofrece, entre otras especialidades: cardiología, ginecología y obstetricia, urología, neurología, traumatología, gastroenterología, otorrinolaringología y cirugía plástica.
Las instalaciones son únicas en su tipo en Reynosa, cuentan con todas las comodidades e incluyen la mejor planta de médicos con una tecnología de punta, tal es el caso de su plataforma de Imagenología, con la que se pueden obtener imágenes del interior del cuerpo mediante campos magnéticos, rayos X y ultrasonidos permitiendo realizar un diagnóstico más preciso.
Indicó que en el estado de Tamaulipas es el único equipo con estas características.
Explicó que el área de urgencias cuenta con la capacidad para recibir todo tipo de contingencias, tales como personas contaminadas por alguna sustancia, complicaciones cardiacas y politraumatizados; casos que, de ser necesario, podrían ser intervenidos en el momento, considerando, que en condiciones críticas, el tiempo es un factor de vida o muerte.
Christus Muguerza Reynosa, refirió el doctor, reúne las condiciones de seguridad, infraestructura, equipamiento y conocimiento a un costo competitivo, elementos que lo aproximan a la certificación de la Joint Commission International, la cual es una de sus metas a corto plazo.
Las habitaciones, asimismo, ofrecen al paciente y a sus visitantes las comodidades necesarias para lograr una pronta recuperación como privacidad, amplitud, mobiliario adecuado, pisos antiderrapantes, entretenimiento y monitoreo constante por parte del personal de enfermería.
Christus Muguerza Reynosa cuenta con un banco de sangre, un área de cuidados intensivos neonatales y otra de endoscopía, además de cinco quirófanos que diariamente albergan a los mejores cirujanos de México.
En cuanto al costo de los servicios, el director de la clínica comentó que no superan el promedio de esta plaza, es decir, que son competitivos, pero con todas las ventajas antes citadas.
Como ejemplo citó la intervención de cesárea, la cual en Estados Unidos tiene un costo promedio de 15 mil dólares, mientras que en Christus Muguerza Reynosa oscila alrededor de los mil 700 dólares, lo que implica un ahorro de hasta el 75% para los habitantes de aquel país.
Para los ciudadanos de Reynosa el acceso a los servicios de salud integral de Christus Muguerza es posible, gracias a los sistemas de financiamiento acordes a la realidad social y la afinidad con todas las empresas aseguradoras del país.
CALIDAD HUMANA
Aseguró el director de Christus Muguerza Reynosa que el gasto de los pacientes se reduce considerablemente al brindarles la atención personalizada con calidad humana.
“Nuestros colaboradores son personas satisfechas con el trabajo que realizan, por lo tanto, interactúan con el paciente en un ambiente de cordialidad y armonía”.
Afirmó que Muguerza se preocupa por definir bien el perfil de los miembros de su equipo, de tal manera que cada persona realiza sus funciones de acuerdo a su formación profesional.
Como ejemplo citó a una asistente de enfermería, quien no tiene permitido aplicar medicamentos o canalizar a los pacientes, garantizando así un servicio profesional para las diferentes áreas involucradas.
La capacidad de respuesta se efectúa en tiempo real, es decir, cuando el paciente llega al área de urgencias, en menos de un minuto se traslada al área adecuada para garantizarle una atención oportuna.
La buena iluminación y la amplitud de los espacios hacen sentir al paciente que todo está bajo control, dándole seguridad y motivando su pronta recuperación.
El objetivo del Grupo Muguerza, aseguró, es que el paciente tarde el menor tiempo posible en pasar de la enfermedad a la salud, lo cual reduce también el monto de la cuenta al momento de ser dado de alta.
ETICA MEDICA
Muguerza es el único grupo de salud que publica sus indicadores de calidad, con una dirección de calidad y ética médica que regula de manera interna a cada uno de sus hospitales en temas como ética profesional, atención médica y servicio.
Algunos indicadores precisos de medición son el porcentaje de llenado del expediente clínico; porcentaje de pacientes que reingresan al hospital; pacientes reintervenidos; número de accidentes por punzo cortantes en colaboradores y pacientes; tiempos de respuesta en exámenes de laboratorio, en consulta que contempla el manual de mejora continua del hospital y nos permite alcanzar nuestras metas.
El proceso de credencialización de los médicos es muy estricto, es necesario que cumplan con toda la documentación, la cual se revisa ante un comité de acreditación, encargado dictaminar si el médico cuenta con los privilegios hospitalarios para dar atención a nuestros pacientes.
El control de todos estos procesos, afirmó Ricardo Peña, marca la diferencia en el servicio a nuestros clientes y nos acerca cada vez más a la certificación de la Joint Commission Internacional.
Cada vez, indicó el doctor Ricardo Peña Gutiérrez, más gente conoce nuestra filosofía en el ámbito de la salud y se integra a la familia Christus Muguerza Reynosa, su bienestar, es nuestra carta de recomendación.
clase_editor@horacero.com.mx
Tels. 929.75.85 al 87. Ext. 106 |
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Comentarios de los Lectores
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UNA PREGUNTA |
Ana CRistina Rocha Septiembre 5/2010 8:01:01 AM |
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quisiera saber cual es la filosofia del hospital christus muguerza
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